Nos engagements
Qui sommes-nous ?
Découvrez qui est Auberpets, son histoire et ce qui la distingue sur la page À propos d'Auberpets.
Spécialistes de l'animalerie
Auberpets vous propose environ 6 000 produits pour les chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons, reptiles et animaux de la ferme.
Répondant aux besoins de tous les animaux, tels que l'alimentation, le toilettage, le dressage ou le jeu, Auberpets vous propose les meilleures marques du moment : Royal Canin, ProPlan, Kong, Rogz, Julius K9, ...
Nos engagements
L'équipe Auberpets s'engage pour vous, parce que votre fidélité et votre satisfaction sont nos priorités.
Vous avez une question sur un produit ? Un conseil à nous demander ? Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 au 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local). Nous sommes également disponibles par mail : [email protected] ou à partir de notre formulaire de contact en cliquant ici : Formulaire de contact.
Créer une commande
Le site Auberpets vous permet de commander vos produits en toute simplicité :
- Sélectionnez votre produit et ajoutez-le à votre panier
- Validez votre commande après avoir vérifié vos produits sélectionnés
- Validez votre commande pour la facturation et la livraison en choisissant votre mode de livraison
- Choisissez votre mode de paiement parmi ceux qui vous sont proposés
Notre Service Client, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 au 02 43 39 23 21 peut également vous aider à effectuer votre commande.
Mode de livraison
Colissimo et DPD livrent votre commande en point relais ou à domicile, en France métropolitaine, en outre-mer et dans plusieurs pays d'Europe. Les tarifs, les délais estimés et la liste des pays livrés sont détaillés pour chaque destination sur la page Livraison.
Mode de paiement
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire via le service sécurisé PayBox
- via PayPal
- par chèque bancaire en adressant votre chèque avec votre numéro de commande et vos coordonnées à :
SARTANIMO, 56 rue Albert Einstein, 72650 La Chapelle-Saint-Aubin
Suivi de la livraison
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous serez alerté par mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur notre site partenaire transporteur La Poste.
Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client d'Auberpets dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.
Notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 au 02 43 39 23 21. Il se chargera d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.
Réception de la commande
Dès la prise en charge de la commande dans le réseau Colissimo, un numéro de suivi (tracking) vous est communiqué vous permettant de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur Colissimo. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site https://www.auberpets.com dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».
- Livraison en point relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin que vous aurez choisi. Vous aurez alors 10 jours pour retirer le colis, sur présentation d’une pièce d’identité. Une relance sera faite par mail ou sms au bout de 5 jours.
- Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse que vous aurez indiquée.
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Satisfait ou remboursé !
Conformément à l'article L.121-21 et alinéas du Code de la Consommation, et si le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sous quatorze jours à compter de la réception par Auberpets de la demande de remboursement. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.
Le site propose la vente des produits suivants, pour lesquels le droit de rétractation ne peut s'appliquer, en vertu de l'article L 121-21-8 du Code de la consommation :
- biens détériorables ou périssables rapidement (aliments)
- biens personnalisables (médailles)
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